Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:
- открытость и доступность информации об организации
- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения
- время ожидания предоставления медицинской услуги
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации
- удовлетворенность оказанными медицинскими услугами
Целями проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями являются:
- обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций
- улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций
- оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности
- своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение
- повышение качества организации оказания медицинской помощи
- развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями призвана решить следующие задачи:
- повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи
- получение сведений от граждан — получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями
- установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети “Интернет” показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан
- разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций
- повышение качества работы медицинских организаций
В ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями оцениваются:
- соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет», оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации
- наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности
- соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу
- оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией
Участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями могут:
- медицинские организации. Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций
- общественный совет Департамента здравоохранения города Москвы
- Департамент здравоохранения города Москвы
- социально ориентированные некоммерческие организации в сфере здравоохранения города Москвы, пациентское, профессиональное медицинское сообщество
- граждане — потребители медицинских услуг
Уважаемые пациенты! Нам важно знать ваше мнение о нашей работе!
Принять участие в независимой оценке качества оказания услуг в Научно-практическом центре хирургии вы можете, заполнив анкету, размещенную на сайте Центра.